スマホの指紋認証・顔認証ができない？考えられる原因と対処法｜スマートクリア ドン・キホーテ小樽店

「いつも使えていた指紋認証が急に反応しなくなった」 「顔認証でロックを解除できない」 「何度試しても認証に失敗してしまう」

スマホのロック解除に指紋認証や顔認証を使っている方にとって、認証がうまくいかないのは不便ですよね。

認証できない原因は、センサーの汚れや登録設定、周囲の環境など、さまざまです。場合によっては、スマホ本体の不具合が関係していることもあります。

今回は、iPhone・Androidのスマホで指紋認証や顔認証ができないときに確認したいポイントをご紹介します。

1．指やセンサー、カメラが汚れている

指紋認証の場合、指やセンサー部分が濡れていたり、汚れていたりすると、指紋を正しく読み取れないことがあります。

顔認証の場合も、カメラやセンサー部分の汚れが原因で認識しにくくなる場合があります。

まずは、柔らかい布でセンサーやカメラ周辺を優しく拭き、指が濡れている場合は水分を取ってから、もう一度試してみましょう。

2．指や顔の状態がいつもと違う

指紋認証は、指が乾燥している場合や、濡れている場合、指先に傷がある場合などに認識しにくくなることがあります。

顔認証も、マスクやサングラス、顔に当たる強い光などの影響で、認識しにくくなる場合があります。

普段と違う状態で認証できないときは、指や顔の状態を整え、明るさやスマホとの距離を調整して試してみてください。

3．認証の登録設定に問題がある

指紋や顔の登録がうまくできていなかったり、設定が変更されていたりすると、認証に失敗することがあります。

スマホの設定画面から、指紋認証や顔認証が有効になっているか確認しましょう。

何度試しても認識しない場合は、登録し直すことで改善する可能性もあります。ただし、登録方法や利用できる機能は機種によって異なります。

4．スマホの一時的な不具合が起きている

OSやシステムの一時的な不具合によって、指紋認証や顔認証が正常に動作しなくなることもあります。

通常の操作ができる場合は、スマホを再起動して改善するか確認してみましょう。また、OSのアップデートが提供されていないか確認することも大切です。

ただし、再起動後にパスコードやパスワードの入力が必要になる機種もあります。あらかじめ解除方法を確認しておきましょう。

5．センサーやスマホ本体が故障している

設定や清掃を確認しても改善しない場合は、指紋センサーや顔認証に関係するカメラ・センサーなどに不具合が起きている可能性があります。

特に、次のような症状がある場合は注意が必要です。

• 落下したあとから認証できなくなった
• カメラやセンサーが正常に動作しない
• 認証機能を設定できない、またはエラーが表示される
• 再起動や設定の確認をしても改善しない

無理に分解したり、自己判断で初期化したりせず、修理店などで状態を確認してもらうことをおすすめします。

なお、認証に失敗した場合でも、通常は登録済みのパスコードやパスワードでロックを解除できる場合があります。画面に表示される案内に従って操作してください。

まとめ｜認証できないときは原因を一つずつ確認しよう

指紋認証や顔認証ができないときは、次のポイントを確認してみましょう。

1. 指やセンサー、カメラの汚れ
2. 指や顔の状態、周囲の環境
3. 認証機能の登録設定
4. スマホの一時的な不具合
5. センサーや本体の故障

汚れや設定が原因なら、自分で改善できる場合もあります。しかし、落下後に認証できなくなった場合や、何を試しても改善しない場合は、本体側の不具合も考えられます。

スマートクリア ドン・キホーテ小樽店では、iPhone・Androidのスマホトラブルについてご相談いただけます。

指紋認証や顔認証が使えずお困りの際は、お気軽にご相談ください。

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