こんにちは！スマートクリア アピア店です！
最近、スマートフォンや通信サービスに関する不正アクセス、個人情報漏洩のニュースを目にする機会が増えていませんか？
2026年11月には、NTTドコモの会員向けサービスで不正アクセスによる顧客情報の流出が確認されました。また、10月にはソフトバンクでも会員向けサービスへの不正アクセスの試みが確認され、一時的にウェブサイトが停止される事態となりました。
スマートフォンは、電話やメールだけでなく、ネットショッピング、銀行、SNS、各種サービスのログインなど、さまざまな個人情報が集まる大切な端末です。
今回は、最近発生した大手携帯電話会社の不正アクセス事案と、スマホユーザーが日頃から気を付けておきたいセキュリティ対策について解説します！
■ NTTドコモで最大約30万件の顧客情報流出
2026年11月5日、NTTドコモは「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」に対する不正アクセスについて発表しました。
同社の発表によると、11月4日に外部からの不正アクセスを確認し、11月5日午前1時5分頃から対象サービスの各種手続きを停止。調査の結果、一部のお客様情報が流出したことが判明しています。
現時点で公表されている情報は以下のとおりです。
- 対象サービス：ドコモオンラインショップ、My docomo
- 対象件数：最大約30万件
- 流出が確認された情報：氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など
- 不正アクセスの原因・侵入経路：調査中
- サービスの復旧見込み：未定（2026年11月5日発表時点）
ドコモは、対象となるお客様への案内を進めるとともに、不正アクセスの原因や情報流出の範囲について調査を続けています。
また、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者を装った不審なメール、SMS、電話などが届く可能性についても注意を呼び掛けています。
※最新情報はNTTドコモ公式のお知らせをご確認ください。
■ ソフトバンクでも不正アクセスの試みを確認
実は、ソフトバンクでも2026年10月に不正アクセスに関する発表がありました。
10月17日、会員向けサービス「My SoftBank」の一部システムで第三者による不正アクセスの試みが確認されました。
これを受け、ソフトバンクは安全措置として「My SoftBank」「My Y!mobile」「My Menu」のウェブサイトを一時停止。セキュリティ強化などの対策を実施しました。
その後、10月21日からMy SoftBank、10月22日からMy Y!mobileとMy Menuのウェブサイトも再開されています。
なお、ソフトバンクの公表内容では、不正アクセスの試みが確認されたものであり、今回の件による顧客情報の流出が確認されたという発表ではありません。
大切なのは、不正アクセスが試みられた段階でも、企業側がサービスを一時停止して利用者情報を守る対応を取る場合があるということです。
■ 情報漏洩のあとに気を付けたい「なりすましSMS・メール」
個人情報が流出した際に注意したいのが、フィッシング詐欺です。
フィッシング詐欺とは、実在する企業やサービスを装ったメール・SMSなどを送り、偽のウェブサイトへ誘導してIDやパスワード、クレジットカード情報などを盗み取る手口です。
例えば、次のようなメッセージには注意が必要です。
- 「お客様の契約情報に確認が必要です」
- 「アカウントが停止される可能性があります」
- 「料金のお支払いが確認できません」
- 「不正利用の疑いがあるため本人確認をしてください」
- 「セキュリティ強化のため、こちらから再ログインしてください」
特に怖いのは、氏名や電話番号などを知っている相手からメッセージが届くケースです。
自分の情報を知っているからといって、必ずしも本物の企業から届いた連絡とは限りません。
不審なSMSやメールに記載されたURLは安易に開かず、公式アプリやブックマークした公式サイトから確認するようにしましょう。
■ 今すぐできる！スマホのセキュリティ対策5選
1．パスワードを使い回さない
複数のサービスで同じパスワードを使っていると、ひとつのサービスから情報が漏れた際に、ほかのサービスにも不正ログインされる危険性があります。
サービスごとに異なるパスワードを設定し、パスワード管理ツールなどを活用することがおすすめです。
2．二段階認証・多要素認証を設定する
パスワードだけでなく、SMS認証や認証アプリ、生体認証などを組み合わせることで、不正ログインのリスクを軽減できます。
利用できるサービスでは、積極的に設定しておきましょう。
3．OSやアプリを最新の状態にする
iPhoneのiOSやAndroidのOS、各種アプリには、セキュリティ上の問題を修正するアップデートが配信されることがあります。
更新を長期間放置せず、最新の状態を保つことが大切です。
4．不審なアプリをインストールしない
公式ストア以外から入手したアプリや、提供元が不明なアプリには注意しましょう。
アプリをインストールする際は、提供元やレビュー、要求されるアクセス権限などを確認することも重要です。
5．身に覚えのないログイン通知やSMSを確認する
自分が操作していないのにログイン通知が届いたり、パスワード変更の通知が届いたりした場合は注意が必要です。
公式サイトからアカウントの利用状況を確認し、必要に応じてパスワード変更や公式窓口への問い合わせを行いましょう。
■ 不正アクセスされたらスマホ本体も危険なの？
今回のドコモやソフトバンクの事案で気になるのが、「自分のスマホもウイルスに感染しているのでは？」という点ではないでしょうか。
ここで知っておきたいのは、企業のサーバーへの不正アクセスと、個人のスマートフォンへの不正アクセスは別の問題だということです。
企業のサーバーから顧客情報が流出したからといって、利用者のiPhoneやAndroid端末そのものがウイルスに感染したというわけではありません。
ただし、流出した情報を悪用したフィッシング詐欺や、偽アプリへの誘導などには注意が必要です。
もし、次のような症状や心当たりがある場合は、一度スマホの状態を確認してみましょう。
- 身に覚えのないアプリがインストールされている
- 知らないログイン通知が届く
- 勝手に設定が変更されている
- 不審なSMSのURLを開いてしまった
- 不審なアプリをインストールしてしまった
なお、バッテリーの減りが早い、スマホが熱くなるといった症状だけで、ウイルス感染や不正アクセスを判断することはできません。
不安な場合は、むやみに初期化せず、まずは状況を確認することが大切です。
■ 札幌駅周辺でスマホの不具合・トラブルにお困りならスマートクリア アピア店へ！
スマートクリア アピア店では、iPhone・Androidスマートフォンの画面修理、バッテリー交換、充電不良、各種動作不良など、さまざまなスマホトラブルのご相談を承っております。
「最近スマホの調子がおかしい」「突然動かなくなった」「画面が映らなくなった」など、お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
また、スマホの不具合とセキュリティ上の問題は必ずしも同じではありません。アカウントの乗っ取りや個人情報流出が疑われる場合は、各携帯電話会社の公式窓口への相談もご検討ください。
大切な写真や連絡先、日々の生活に欠かせないスマートフォンだからこそ、普段からのセキュリティ対策を心掛けていきましょう！
■ よくある質問（FAQ）
Q. ドコモの情報流出で自分のスマホもウイルス感染しますか？
A. いいえ。企業のサーバーから情報が流出したことと、スマホ本体がウイルスに感染することは別です。ただし、流出情報を悪用した詐欺メールやSMSには注意してください。
Q. 不審なSMSのURLを開いてしまった場合はどうすればいいですか？
A. URLを開いただけで直ちに被害が発生するとは限りません。個人情報やパスワードを入力したり、アプリをインストールしたりした場合は、公式窓口への相談やパスワード変更などを検討しましょう。
Q. スマホの動作が重いのは不正アクセスが原因ですか？
A. 必ずしもそうではありません。ストレージ不足、アプリの不具合、OSの問題、バッテリーの劣化など、さまざまな原因が考えられます。症状を確認して原因を切り分けることが大切です。
Q. スマホのセキュリティに不安がある場合、修理店に相談できますか？
A. 端末の動作不良や画面・バッテリーなどの物理的なトラブルはご相談いただけます。ただし、携帯電話会社のサーバーやアカウントの不正アクセス調査は専門窓口への相談が必要です。
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