「スマホの画面をタッチしても反応しない……」
「さっきまで普通に使えていたのに、急に操作できなくなった」
「電源ボタンを押しても画面が動かない」
スマートフォンを使っていると、突然このような症状が起こることがあります。
実は本日、当店でも「スマホの画面が反応しない」というご相談が立て続けに3件ありました。
そして、その3件とも強制再起動を行うことで症状が改善しました。
今回は、スマホの画面が反応しなくなったときに、まず試してほしい対処法をご紹介します。
スマホの画面が反応しない！まず確認したいこと
スマホのタッチ操作ができなくなったからといって、必ずしも画面パーツが故障しているとは限りません。
一時的なシステムのフリーズや動作不良によって、画面が反応しなくなっている場合があります。
特に、
- 突然タッチ操作ができなくなった
- 画面は表示されている
- 電源は入っている
- 落下や水没をしていない
- 直前まで普通に使えていた
このような場合は、まず強制再起動を試してみましょう。
iPhoneの強制再起動方法
iPhoneは機種によって操作方法が異なります。
Face ID搭載iPhone・iPhone 8以降
基本的には以下の手順です。
- 音量を上げるボタンを素早く押して、すぐに離す
- 音量を下げるボタンを素早く押して、すぐに離す
- サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しする
途中で電源オフの画面が表示されても、そのままサイドボタンを押し続けます。
Appleロゴが表示されたら、ボタンを離してください。
iPhone 7 / 7 Plus
「音量を下げるボタン」と「サイドボタン」を同時に長押しします。
Appleロゴが表示されたらボタンを離します。
iPhone 6s以前
「ホームボタン」と「サイドボタン（または上部の電源ボタン）」を同時に長押しします。
Appleロゴが表示されたらボタンを離します。
Androidの強制再起動方法
Androidスマートフォンはメーカーや機種によって操作方法が異なります。
一般的には、
電源ボタン＋音量下ボタンを同時に長押し
することで強制再起動できる機種があります。
ただし、Galaxy、Xperia、AQUOS、Google Pixelなど、機種によって操作方法や長押しする時間が異なる場合があります。
「Androidだから全部同じ」とは限らないので注意しましょう。
強制再起動で直ったなら故障じゃないの？
ここは少し注意が必要です。
強制再起動で正常に戻ったからといって、必ずしも「故障していない」とは言い切れません。
一時的なシステムエラーやアプリの不具合などで発生している場合もあれば、端末内部の部品やストレージなどに問題があり、その前兆としてフリーズしている可能性もあります。
特に、
このような場合は、単なる一時的なフリーズではない可能性があります。
「スマホのタッチが効かない＝画面故障」とは限りません
「タッチできないから画面交換が必要」と思ってしまう方も多いのですが、実際には原因を確認してみないと判断できません。
今回当店にご相談いただいた3件も、症状だけを見ると「画面が壊れたのでは？」と思ってしまいます。
しかし、いずれも強制再起動によって正常に操作できるようになりました。
このように、スマホの画面が反応しない＝すぐに画面交換とは限りません。
それでも画面が反応しない場合は？
強制再起動を試しても改善しない場合は、画面パーツそのものの故障や、端末内部の故障などが考えられます。
例えば、落下した後からタッチできなくなった場合は、画面内部のタッチセンサーが損傷している可能性があります。
また、水濡れや水没の後から症状が出た場合は、画面だけではなく端末内部や基板まで影響している可能性があります。
無理に操作を続けたり、何度も電源を入れ直したりすることで状態が変化するケースもあるため、原因が分からない場合は早めに専門店へ相談することをおすすめします。
スマホの「突然操作できない」はまず落ち着いて確認を
「スマホが急に反応しなくなった！」
そんなときは、焦って「壊れた！」と判断する前に、まず強制再起動を試してみてください。
一時的なフリーズであれば、それだけで正常に戻ることがあります。
ただし、同じ症状を何度も繰り返す場合や、落下・水没などの心当たりがある場合は、別の故障が隠れている可能性があります。
「スマホの画面が反応しない」
「タッチしても動かない」
「急に操作できなくなった」
そんなときは、まず症状や発生したきっかけを確認してみましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. スマホの画面が反応しないときはどうすればいい？
A. 一時的なフリーズの可能性があるため、まず強制再起動を試してみてください。
Q. iPhoneのタッチが反応しない場合、画面交換が必要ですか？
A. 必ずしも画面故障とは限りません。強制再起動で改善する場合があります。改善しない場合は、画面や本体内部の故障などを確認する必要があります。
Q. Androidの画面が反応しないときはどうすればいい？
A. 機種によって異なりますが、電源ボタンと音量下ボタンの長押しで強制再起動できる機種があります。
Q. 強制再起動で直ったスマホは修理しなくても大丈夫？
A. 一度だけで、その後問題なく使用できている場合は様子を見てもよいでしょう。ただし、同じ症状を繰り返す場合は故障の前兆の可能性もあるため、点検をおすすめします。
Q. スマホのタッチが効かない原因は？
A. 一時的なシステムフリーズのほか、画面パーツの故障、落下による損傷、水濡れ・水没、端末内部の不具合など、さまざまな原因が考えられます。
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