「スマホをトイレに落としてしまった…」
「お風呂で使っていたら水に浸かってしまった…」
「雨でびしょ濡れになって電源が入らない…」
スマホの水没は突然起こります。
慌ててしまう方も多いですが、その後の対応次第で修理できる可能性が変わることがあります。
今回は、水没したスマホでやってはいけないことや、お客様からよくいただくご相談、修理店として心がけていることをご紹介します。
水没したらまずやること
スマホが水に濡れたら、まずは次のことを行いましょう。
- 電源が入っている場合は電源を切る
- ケースやアクセサリーを外す
- SIMカードやSDカードを取り外す（取り外せる機種の場合）
- 表面の水分をやさしく拭き取る
そして、できるだけ早く修理店へご相談ください。
やってはいけないこと
「何とか自分で直したい」と思って、次のようなことをしてしまう方もいます。
- 電源が入るか何度も確認する
- 充電ケーブルを挿す
- ドライヤーの熱風で乾かす
- 強く振って水を出そうとする
これらは内部の故障を悪化させる原因になることがあります。
電源が入らなくても、内部のデータが残っている可能性もありますので、無理に操作しないことが大切です。
お客様が気になること
修理すればデータは残りますか？
水没修理では、データを残したまま復旧できるケースもあります。
ただし、内部の損傷が進んでいる場合は難しいこともあるため、時間が経つ前のご相談がおすすめです。
防水スマホなのに壊れるの？
「防水だから大丈夫だと思っていた」というお客様も多くいらっしゃいます。
防水性能は永久的なものではなく、経年劣化や落下によるフレームの歪み、パッキンの劣化などで性能が低下することがあります。
そのため、防水対応のスマホでも水没する可能性があります。
修理できるか分からない…
水没の状態は一台一台異なります。
電源が入らなくても復旧できるケースもあれば、基板まで損傷しているケースもあります。
実際に内部を確認してみないと判断できないため、まずは点検・診断をご利用ください。
私たちが心がけていること
水没したスマホには、お客様の大切な写真や連絡先、仕事のデータなどが保存されていることが少なくありません。
だからこそ、私たちは「直すこと」だけでなく、「お客様の不安を少しでも減らすこと」を大切にしています。
状態を丁寧に確認し、考えられる原因や修理内容、費用の目安について分かりやすくご説明します。
また、修理が難しい場合も、現在の状態や今後の選択肢をできるだけ丁寧にお伝えするよう心がけています。
「こんな状態でも相談していいのかな」と迷われる方もいらっしゃいますが、小さなことでもお気軽にご相談ください。
まとめ
スマホの水没は、時間との勝負になるケースがあります。
自己判断で操作を続けるよりも、できるだけ早く点検・修理をご相談いただくことで、復旧できる可能性が高まることがあります。
万が一スマホを水没させてしまったら、慌てず適切な対応を行い、お早めにスマートクリアイオンモール旭川駅前店へご相談ください。
スタッフ一同、お客様に安心していただけるよう、丁寧に対応いたします。
